Teléfonos de negocios directos

Tipos de teléfonos empresariales directos

Los teléfonos empresariales son herramientas importantes para que las empresas se comuniquen con clientes y colegas. Varios tipos de teléfonos para empresas están disponibles para satisfacer las necesidades de comunicación únicas de diferentes negocios. Los teléfonos directos para empresas muestran en la pantalla el número al que se llama sin sonar. Son útiles porque filtran muchas llamadas de ventas que reciben las empresas. Los diferentes tipos de teléfonos incluyen;

• Teléfonos fijos de oficina: Los teléfonos fijos de oficina se pueden instalar en escritorios de oficina estratégicos. Son teléfonos convencionales que transmiten llamadas a través de redes informáticas o líneas telefónicas analógicas. Estos teléfonos son aparatos de mano comunes que las oficinas corporativas han utilizado durante algún tiempo. Algunos teléfonos fijos de oficina tienen funciones de correo de voz, llamada en espera y reenvío de llamadas. También pueden tener funciones como un altavoz que permite que muchas personas se unan a la conversación y una toma para auriculares que permite al usuario hablar y escribir simultáneamente. Algunos modelos incluso tienen un sistema de desvío, que permite desviar las llamadas entrantes a otro teléfono.
• Teléfonos VoIP: Los teléfonos VoIP son utilizados por muchas empresas hoy en día. Convierten una llamada en paquetes de datos y los envían a través de la web utilizando sistemas IP. Los teléfonos de Protocolo de Internet (IP) son más eficientes que los teléfonos tradicionales y brindan características excepcionales. Son dispositivos más fáciles de usar disponibles a precios relativamente bajos. Los sistemas VoIP ofrecen características como el reenvío de llamadas, que les permite enviar llamadas a otros dispositivos, y un panel en línea para operar los sistemas telefónicos. Los teléfonos virtuales también son económicos y brindan excelentes servicios para las empresas.
• Teléfonos inteligentes: Con la popularidad de BYOD (Bring Your Own Device) y las eficientes aplicaciones móviles empresariales, muchas empresas utilizan teléfonos inteligentes como teléfonos empresariales. La mayoría de los empleados prefieren usar teléfonos inteligentes para realizar una variedad de tareas comerciales. Los teléfonos les permiten llamar y enviar mensajes. Además, pueden acceder a correos electrónicos, ver documentos y utilizar diversas aplicaciones comerciales mientras trabajan. También pueden operar GPS para una navegación eficiente mientras trabajan fuera de la oficina. Los teléfonos inteligentes también permiten a los usuarios conectarse a sus computadoras e impresoras mientras trabajan desde una oficina remota.
• Teléfonos híbridos: Los teléfonos híbridos integran teléfonos VoIP y teléfonos tradicionales. Funcionan utilizando tecnología VoIP y PSTN digital. Las empresas pueden usar ambos servicios, VoIP y PSTN, lo que les permite cambiar entre los dos si hay una falla en la red.

Funciones y características de los teléfonos empresariales directos

Al determinar qué funciones incluir en un teléfono empresarial, un factor importante a considerar es si la función mejorará o no la productividad. Las siguientes funciones se han encontrado que respaldan las mejoras en la productividad en el trabajo y son una parte estándar de los teléfonos directos para empresas.

• Pantallas grandes: Los teléfonos empresariales pueden tener tamaños de pantalla de 6 a 12 pulgadas, similares a las tabletas. Las pantallas grandes facilitan ver muchas cosas a la vez e impactan positivamente la experiencia del usuario. Las pantallas de al menos 5 pulgadas se consideran adecuadas para teléfonos inteligentes.
• Llamada en espera y transferencia: La retención y la transferencia de llamadas es una función importante para cualquier teléfono empresarial de línea directa. Permite a los usuarios colocar una llamada en discusión con otra parte en espera mientras hablan con un intermediario o la transfieren directamente a otra línea sin desconectarla.
• Correo de voz: Dejar mensajes cuando las líneas están ocupadas o las personas no pueden responder es una característica estándar de los teléfonos directos. Esta función es crucial para mantener los canales de comunicación abiertos, especialmente en empresas donde las llamadas de seguimiento deben realizarse con prontitud.
• Altavoz: Poder hacer llamadas con manos libres es vital para la multitarea. Las personas pueden realizar otros trabajos mientras hablan sin tener que sostener el teléfono, lo que puede ocupar una mano.
• Conectividad Wi-Fi: Para mejorar el alcance de sus sistemas de comunicaciones, una empresa debe integrar su servicio telefónico con la red de datos existente. Si los teléfonos VoIP pueden conectarse a la red Wi-Fi de la empresa, tendrán mayor acceso a Internet y la capacidad de comunicarse a través de ella.
• Intercomunicador: Un sistema de intercomunicador en los teléfonos empresariales directos permite a las personas dentro de una organización comunicarse de forma rápida y fácil. Son excelentes para dar actualizaciones rápidas o hacer preguntas. No todos los intercomunicadores son iguales; algunos son de estilo altavoz, mientras que otros utilizan auriculares.

Escenarios de uso de los teléfonos empresariales directos

Los teléfonos empresariales directos son aplicables en varios escenarios. A continuación se destacan algunos de los principales:

• Monitoreo de llamadas y control de empleados

  Las empresas deben tener un medio para supervisar y regular sus operaciones. Una de las mejores formas de hacerlo es controlando las conversaciones de los empleados. Los teléfonos directos facilitan a los empleadores escuchar diferentes conversaciones entre empleados y clientes y evaluar la calidad de sus respuestas. Además, las funciones que se encuentran en muchos teléfonos directos facilitan a los empleadores monitorear las actividades de sus empleados. Incluso pueden investigar cualquier irregularidad o queja, lo que es crucial para mantener una excelente atención al cliente.

• Impulsar las ventas y una respuesta rápida de los clientes

  Los restaurantes y las empresas de servicios pueden beneficiarse enormemente de los teléfonos empresariales directos. Permiten reservas e inquiries rápidas, y los empleados pueden recibir capacitación para responder de inmediato. Los teléfonos empresariales directos permiten a las empresas aumentar las respuestas de los clientes, lo que en última instancia conduce al crecimiento y al aumento de las ventas.

• Reuniones virtuales

  La facturación, el progreso de los proyectos y las reuniones de empleados se pueden realizar de forma virtual gracias a los teléfonos directos. Muchas opciones disponibles permiten la videoconferencia, y los empleados pueden unirse desde diferentes extensiones y teléfonos. Esto facilita la presentación de informes y el trabajo colaborativo al tiempo que aumenta la productividad a una fracción del costo de una reunión en persona.

• Expansión del negocio

  Configurar una nueva sucursal de oficina puede ser desalentador para muchos dueños de negocios. Sin embargo, los teléfonos directos lo han hecho más fácil. Los dueños de negocios pueden adquirir múltiples líneas telefónicas y vincularlas a un solo dispositivo. Pueden comunicarse con los empleados, responder llamadas e incluso hacer llamadas como si estuvieran en la oficina. Además, algunas opciones de teléfonos directos permiten la integración de aplicaciones virtuales como Skype para que los dueños de negocios puedan administrar sus llamadas comerciales desde cualquier lugar, incluso dentro de un país diferente.

• Marketing y seguimiento de clientes

  Después de lanzar una campaña de marketing, el seguimiento de clientes y clientes potenciales se vuelve crítico. Los teléfonos comerciales facilitan a los mercadólogos dar seguimiento a los clientes potenciales y construir relaciones que son de gran valor para las empresas. Los teléfonos directos pueden integrarse con sistemas CRM para optimizar los procesos de seguimiento y garantizar que los clientes potenciales se contacten en el momento adecuado.

Cómo elegir teléfonos empresariales directos

El proceso de selección de un proveedor y un sistema telefónico empresarial mayorista debe considerar cuidadosamente las funciones disponibles, la escalabilidad, la adaptabilidad, el presupuesto y el soporte. Para tomar una decisión ideal, las empresas primero deben realizar una investigación detallada sobre varios proveedores directos y lo que pueden ofrecer a la industria específica o al tipo de negocio. Las características específicas deben enfatizarse en función del tamaño de la organización, el presupuesto y las necesidades operativas.

• Presupuesto: Determine un presupuesto para el sistema telefónico empresarial y busque proveedores que ofrezcan precios competitivos y valor por las funciones ofrecidas.
• Evaluar los requisitos: Considere los requisitos específicos del negocio, como el número de empleados, el volumen de llamadas y las funciones necesarias. Esto ayudará a reducir las opciones y elegir un proveedor que pueda satisfacer esas necesidades.
• Investigar proveedores: Realice una investigación exhaustiva sobre diferentes proveedores de sistemas telefónicos empresariales directos para comparar características, precios, tiempo de actividad, atención al cliente y reseñas de usuarios. Busque proveedores especializados en los requisitos específicos de la industria.
• Solicitar demostraciones: Aproveche las pruebas gratuitas o las ofertas de demostración proporcionadas por diferentes proveedores para probar la funcionalidad y la facilidad de uso de sus sistemas antes de tomar una decisión.
• Considerar la escalabilidad: Elija un proveedor cuyo sistema telefónico pueda crecer con el negocio, ofreciendo líneas, funciones y servicios adicionales según sea necesario.
• Evaluar las capacidades de integración: Si la empresa utiliza otras aplicaciones de software (como sistemas CRM), considere los sistemas telefónicos que se integren a la perfección con estas herramientas para mejorar la productividad y optimizar los flujos de trabajo.
• Evaluar la atención al cliente: Asegúrese de que el proveedor elegido ofrezca una atención al cliente confiable a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) en caso de que surjan problemas con el sistema telefónico.
• Revisar las medidas de seguridad: Asegúrese de que el proveedor seleccionado tenga medidas de seguridad sólidas para proteger los datos confidenciales y la privacidad, especialmente si se utiliza tecnología VoIP.
• Considerar las opciones de movilidad: Si los empleados trabajan con frecuencia de forma remota o en movimiento, busque sistemas telefónicos empresariales que ofrezcan aplicaciones móviles o softphones basados ​​en la web para realizar o recibir llamadas utilizando dispositivos portátiles.

Q&A

P: ¿Los teléfonos fijos todavía se usan comúnmente en las empresas?

R: Si bien muchas empresas han pasado a utilizar la comunicación basada en Internet, las empresas a menudo todavía utilizan teléfonos fijos. Los teléfonos fijos proporcionan un método de comunicación confiable, especialmente en sectores como la hostelería y la atención médica, donde los teléfonos tradicionales siguen siendo herramientas esenciales para las operaciones diarias.

P: ¿Qué características buscar en los teléfonos empresariales?

R: Al seleccionar teléfonos empresariales, es importante buscar funciones como llamada en espera, correo de voz, identificador de llamadas, conferencia telefónica y opciones inalámbricas. Considere teléfonos con pantallas grandes, interfaces fáciles de usar y buena duración de la batería.

P: ¿Qué es VoIP?

R: VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, es una tecnología de telefonía que permite a los usuarios realizar llamadas a través de Internet. Los sistemas VoIP a menudo brindan funciones adicionales como videoconferencia y mensajería instantánea.