Conmutador PBX

Tipos de centralitas PBX

Una **centralita PBX** es un sistema telefónico de centralita privada (PBX) que utiliza líneas troncales y extensiones para permitir la marcación interna entre usuarios y la marcación externa, reemplazando así la centralita tradicional operada por un operador con un sistema automatizado. Las PBX pueden variar en tamaño desde sistemas pequeños que sirven a un puñado de usuarios en una sola ubicación hasta sistemas grandes que sirven a miles de usuarios en múltiples ubicaciones geográficas.

Las dos clasificaciones generales de los sistemas PBX son:

• Unidades de sistema de teclas: Este tipo es el mejor cuando hay una mayor necesidad de comunicación interna entre los empleados y puede servir entre 2 y 200 líneas. No requiere operadores como las centralitas tradicionales, pero tiene botones que permiten a los usuarios conectar llamadas directamente.
• Sistemas híbridos: Estos combinan características que se encuentran tanto en los sistemas de teclas como en los contestadores automáticos. Manejan entre 5 y 1500 líneas, utilizando estratégicamente el correo de voz junto con las funciones de intercomunicador y marcación directa.
• PBX VoIP: Esta es una centralita privada virtual conectada a través de una red de protocolo de Internet (IP). VoIP utiliza tecnología de voz sobre IP para que todas las comunicaciones de voz viajen a través de redes de datos, permitiendo así que los empleados, independientemente de su ubicación física en la oficina, utilicen las mismas extensiones y se marquen internamente utilizando Internet.

Además de estos dos tipos, existen dos clasificaciones en función de si están en las instalaciones o alojadas:

• PBX en las instalaciones: Esto se refiere a los sistemas ubicados físicamente dentro del entorno de la oficina donde se utilizarán. En una configuración en las instalaciones, las organizaciones generalmente obtienen hardware asociado con la ejecución de su servidor de centralita privada (PBX), dispositivos telefónicos IP, troncales, entre otros, mientras que también tienen acceso al software que ejecuta este sistema en particular desde dentro de sus instalaciones.
• PBX alojada: Es un sistema telefónico VoIP basado en la nube que es proporcionado como servicio por un proveedor externo. Con los intercambios alojados, las organizaciones no necesitan comprar ningún equipo específico ni mantener servidores, ya que todo lo necesario para ejecutar el sistema se ha organizado previamente y ahora está alojado por los proveedores de servicios.

Función y características de la centralita PBX

Las funciones del sistema PBX incluyen el reenvío de llamadas, el correo de voz, el contestador automático, la marcación flexible, las conferencias telefónicas, el identificador de llamadas y muchas más.

• Reenvío de llamadas: El reenvío de llamadas permite que las llamadas entrantes se redirijan a otras extensiones o números de teléfono externos si los empleados están ocupados, ausentes o trabajando de forma remota.
• Correo de voz: Cada extensión tiene su propio correo de voz, que permite a los llamadores dejar mensajes para los empleados si no están disponibles.
• Contestador automático: Un contestador automático responde las llamadas entrantes y proporciona un menú con diferentes opciones. El menú permite a los llamadores elegir el departamento o la extensión a la que desean conectarse.
• Marcación flexible: Un sistema PBX utiliza varios patrones de marcación que varían según la configuración. Por ejemplo, las llamadas se pueden realizar marcando tres dígitos para las llamadas de extensión interna o siete dígitos para las llamadas externas.
• Conferencias telefónicas: Esta función del sistema PBX permite que varias personas participen en una sola llamada. Es útil para reuniones improvisadas y colaboración.
• Identificador de llamadas: La función de identificador de llamadas identifica el número o el nombre de la persona que llama antes de contestar la llamada. Esto permite una mejor selección de llamadas y un mejor servicio al cliente.

Otras funciones de un sistema PBX incluyen la selección y el bloqueo de llamadas, la espera de llamadas, la música en espera, las extensiones y la marcación, la integración con otros sistemas y los servicios de fax.

Las características de un sistema PBX incluyen numeración privada, marcación directa, cola y monitoreo de llamadas, respuesta de voz interactiva, movilidad y trabajo remoto, seguridad del sistema y modelos eléctricos e híbridos.

El sistema PBX modelo híbrido combina tecnologías tradicionales y basadas en Internet, utilizando líneas telefónicas y VoIP. Ofrece los beneficios y características de ambos sistemas. Por otro lado, el modelo eléctrico utiliza hardware físico, como líneas telefónicas y extensiones, para administrar las llamadas dentro de una organización.

Aplicaciones de las centralitas PBX

Con la centralita PBX adecuada, las empresas pueden gestionar todas las comunicaciones de forma eficaz. Un resumen de las industrias que utilizan sistemas PBX incluye;

• Hospitalidad: Los hoteles pueden utilizar un sistema telefónico PBX para realizar extensiones desde la recepción hasta diferentes habitaciones. También pueden utilizarlo para conectar diferentes departamentos del hotel y ofrecer servicios telefónicos a los huéspedes.
• Asistencia sanitaria: Los hospitales pueden utilizar los sistemas PBX para comunicarse con el personal y los diferentes departamentos. Pueden compartir información vital como la atención al paciente y las emergencias. También pueden utilizarlo para programar citas y realizar un seguimiento de los pacientes. Un sistema PBX VoIP puede proporcionar servicios de telesalud donde los profesionales médicos pueden consultar a los pacientes en línea.
• Fabricación: Las empresas manufactureras pueden utilizar el sistema PBX para coordinar tareas de producción y planificar envíos, entre otras cosas. Pueden comunicarse con proveedores y socios comerciales y discutir los precios y los requisitos de entrega.
• Venta minorista: Las empresas minoristas pueden utilizar el sistema PBX para conectar diferentes ubicaciones. Pueden compartir información sobre el inventario y las ventas. Los departamentos de atención al cliente pueden utilizar PBX para responder a las consultas de los clientes y brindar apoyo. También pueden integrarlo con CRM para entregar respuestas basadas en el historial del cliente.
• Educación: Las escuelas y universidades pueden utilizar PBX para mejorar la comunicación entre el profesorado, el personal y los estudiantes. Pueden conectar diferentes departamentos, oficinas administrativas y aulas. PBX tiene funciones como el correo de voz. los administradores pueden recibir mensajes de los estudiantes y los padres. Algunos sistemas PBX tienen intercomunicadores que pueden alertar a los maestros entre clases.

Además de estas industrias, los sistemas PBX se pueden utilizar en instituciones gubernamentales, bienes raíces, finanzas y servicios empresariales. Básicamente, cualquier empresa que dependa del teléfono puede beneficiarse de una centralita PBX.

Cómo elegir las centralitas PBX

Los compradores deben tener cuidado de seleccionar un sistema PBX que coincida con el tamaño y las necesidades de su empresa. Las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de un sistema PBX que priorice la asequibilidad y las funciones esenciales, mientras que las organizaciones más grandes pueden requerir un sistema más completo con funciones complejas adaptadas a sus requisitos específicos.

Las organizaciones que deben trabajar con equipos distribuidos o trabajadores remotos pueden encontrar una importancia particular en la evaluación de las capacidades del sistema para el reenvío de llamadas, el enrutamiento y el acceso remoto. Los usuarios deben considerar la medida en que deben acceder y administrar los correos de voz de forma remota, así como las capacidades de su sistema PBX con respecto al correo de voz.

Además, las empresas deben examinar sus requisitos de atención al cliente y seleccionar un sistema que admita funciones como contestadores automáticos, colas de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR). Los usuarios también deben considerar cuidadosamente sus necesidades de integración del sistema PBX con otras aplicaciones y herramientas empresariales, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los conjuntos de productividad y las herramientas de colaboración.

Evaluar la integración de un sistema PBX con la infraestructura de red existente y determinar los requisitos de hardware o conectividad adicionales para admitir su implementación y operación es crucial. Además, los compradores deben considerar el costo total de propiedad (TCO) de un sistema PBX, teniendo en cuenta no solo los costos de adquisición iniciales sino también los gastos continuos.

Finalmente, las empresas deben considerar el nivel de servicios de soporte y mantenimiento que ofrece el proveedor del sistema PBX, así como los recursos y la experiencia necesarios para administrar y solucionar problemas del sistema internamente.

Preguntas frecuentes sobre la centralita PBX

P: ¿Por qué se prefiere PBX sobre los sistemas telefónicos tradicionales?

R: Los sistemas telefónicos tradicionales requieren una línea telefónica por teléfono. PBX permite que muchas extensiones compartan las mismas líneas.

P: ¿Qué significa VoIP?

R: VoIP es la tecnología de llamadas de PBX. Convierte las voces en paquetes digitales enviados a través de Internet.

P: ¿Es PBX complicado?

R: No realmente. Los teléfonos PBX tienen funciones fáciles de usar como el correo de voz al correo electrónico. IPBX tiene sistemas aún más simples gestionados por un proveedor externo.

P: ¿Cuáles son los beneficios de PBX?

R: Los sistemas PBX proporcionan facturas telefónicas más bajas, eficiencia y buen servicio al cliente. Las empresas pueden ahorrar dinero en llamadas y disfrutar de funciones como el reenvío de llamadas.

P: ¿Cuántos usuarios puede soportar PBX?

R: PBX puede manejar cualquier número de usuarios. Una pequeña empresa puede seleccionar un PBX que admita 10-20 usuarios. Las grandes empresas pueden utilizar un modelo PBX que admita cientos o miles de usuarios.