Políticas de devolución

Tipos de políticas de devolución

Una política de devolución es un acuerdo entre los clientes y las empresas respecto a la devolución de mercancías. Establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver los artículos que han comprado. Existen diferentes tipos de políticas de devolución. Incluyen lo siguiente:

• Sin Devoluciones: Algunas empresas no permiten devoluciones. Los clientes no pueden devolver artículos por ninguna razón. Esta política es común entre las empresas que venden artículos hechos a medida o personalizados.
• Plazo: Muchas empresas permiten a los clientes devolver artículos dentro de un plazo específico. Puede ser de 10, 15 o 30 días después de la compra. Se puede requerir que los clientes devuelvan los artículos en su embalaje original junto con el recibo.
• Solo Cambio: Algunas empresas solo aceptan cambios por artículos devueltos. Los clientes pueden cambiar el artículo devuelto por otro similar de un tamaño o color diferente.
• Crédito en Tienda: Otras empresas emiten crédito en tienda a los clientes que devuelven artículos. El crédito en tienda es equivalente al valor del artículo devuelto. Los clientes pueden usar el crédito en tienda para comprar otros artículos en la tienda.
• Tarifa de Reabastecimiento: Algunas empresas cobran una tarifa para procesar la devolución de un artículo. La tarifa puede ser deducida del reembolso o del crédito en tienda emitido al cliente.
• Excepciones: Algunos artículos no se pueden devolver. Estos artículos suelen estar listados como excepciones en la política de devolución. Los artículos comunes que no se pueden devolver incluyen artículos que han sido abiertos o utilizados, productos perecederos y artículos con una vida útil corta.
• Envío de Devoluciones: Algunas empresas requieren que los clientes paguen el costo de envío del artículo devuelto. Otras empresas asumen el costo de envío de las devoluciones.

Cómo elegir políticas de devolución

Los compradores al por mayor deberían buscar proveedores que ofrezcan políticas de devolución generosas. Los siguientes consejos pueden ayudar a los compradores a elegir políticas que mejor se adapten a las necesidades de su negocio.

• Duración de la Política

  Las políticas de devolución que duran de cuatro a seis semanas son comunes. Algunos proveedores ofrecen períodos más cortos o más largos. Los períodos de devolución más largos pueden ser mejores para algunas empresas durante las temporadas de compras pico.

• Devoluciones Sin Preguntas

  Algunos proveedores requieren que las empresas den a los clientes una razón para la devolución. Otros permiten devoluciones sin ninguna razón. Devolver artículos sin motivo puede ser más conveniente para los clientes y las empresas.

• Tarifas de Reabastecimiento

  Algunos proveedores cobran tarifas para reabastecer artículos devueltos. Las tarifas pueden ser una cantidad fija o un porcentaje del costo del artículo devuelto. Las políticas de los proveedores pueden permitir a las empresas devolver artículos y conservar el artículo original vendido al cliente. Esta es una mejor opción para las empresas que venden artículos a los clientes y pueden necesitar devolverlos al proveedor.

• Condición del Artículo Devuelto

  Algunos proveedores requieren que los artículos devueltos estén en condiciones de revenderse. Otros permiten que los artículos sean abiertos o utilizados. Es importante saber la condición que deben cumplir los artículos para poder ser devueltos.

Cómo usar, instalar y seguridad del producto

• Cómo usar

  Los clientes deben estar al tanto de las directrices y políticas de devolución antes de enviar una devolución. Las directrices generalmente proporcionan información sobre el plazo de devolución, criterios de elegibilidad e instrucciones para devolver el artículo. Los clientes deben leer cuidadosamente las directrices para asegurarse de que el artículo que desean devolver cumpla con los requisitos para ser devuelto. Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, como artículos íntimos, productos perecederos y artículos que han sido abiertos por razones de salud y seguridad. Los clientes deben recopilar toda la información necesaria sobre el proceso de devolución, como la dirección de envío de devolución, el método preferido de reembolso y cualquier formulario de devolución requerido. Algunos minoristas pueden requerir que los clientes completen un formulario de devolución detallando el motivo de la devolución. Los formularios de devolución pueden ser enviados en línea, adjuntados al paquete o devueltos por correo con el artículo.

  Los clientes deben empaquetar el artículo de manera segura para evitar que se dañe durante el transporte. También deben incluir cualquier accesorio, manual o regalo gratuito que vino con el producto. Los clientes deben adjuntar cualquier etiqueta o formulario de devolución requerido al paquete. En algunos casos, los clientes pueden tener que enviar el producto de nuevo al vendedor a su costa. En otros casos, los clientes pueden recibir instrucciones para devolver el artículo a una tienda física. Una vez que el vendedor reciba el artículo devuelto, procesará la devolución de acuerdo con sus políticas. El cliente recibirá entonces una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución. Los clientes serán reembolsados según el método de pago utilizado para la compra inicial.

• Seguridad del Producto

  Es importante tener en cuenta que ciertos artículos no se pueden devolver debido a preocupaciones de seguridad e higiene. Esto incluye productos de cuidado personal, cosméticos y artículos como tapones para los oídos, afeitares y ropa íntima. Estos artículos solo pueden ser devueltos si están sin abrir y no dañados. Otros artículos que no se pueden devolver incluyen medicamentos abiertos, productos para el cuidado de la piel y productos para el cuidado del cabello porque pueden causar reacciones alérgicas u otros riesgos para la salud de los clientes.

Funciones, características y diseño de las políticas de devolución

Función

• Satisfacción del Cliente: Una política de devolución bien estructurada mejora la satisfacción del cliente al infundir un sentido de seguridad en sus compras.
• Construcción de Confianza: Políticas de devolución claras y justas generan confianza. Los clientes se sienten valorados y protegidos cuando saben que pueden devolver productos si lo necesitan.
• Reducción de la Ansiedad del Comprador: Políticas de devolución detalladas pueden reducir la ansiedad del comprador. Los clientes son más propensos a comprar productos para el cuidado de la piel en línea cuando están seguros de que pueden devolverlos si no cumplen con sus expectativas.

Característica

• Transparencia: Una buena política de devolución está claramente delineada en el sitio web, sin dejar lugar a cláusulas ocultas o confusión por parte del cliente.
• Oportunidad: La mayoría de las empresas deben recibir el producto devuelto dentro de un tiempo específico, generalmente de 14 a 30 días, desde la fecha de compra.
• Condición del Artículo: Las políticas de devolución suelen indicar que los artículos deben ser devueltos en su condición original. Para los productos para el cuidado de la piel, esto puede significar que el producto no ha sido abierto ni utilizado.
• Prueba de Compra: La mayoría de las políticas de devolución requieren un recibo o prueba de compra para la devolución exitosa del producto.
• Exclusiones: Buenas políticas de devolución enumeran cualquier producto excluido que no se puede devolver, como artículos personalizados.

Diseño

• Lenguaje Claro: La política está escrita en un lenguaje claro y comprensible, sin jerga legal que confunda a los clientes.
• Navegación Fácil: Los clientes pueden encontrar la política de devolución a través de secciones fácilmente navegables en el sitio web. Generalmente se encuentra bajo preguntas frecuentes o en una sección separada dedicada a las políticas de devolución.
• Resaltar Puntos Clave: Los aspectos importantes de la política de devolución se destacan para que los clientes puedan captar rápidamente lo esencial sobre las devoluciones.

Preguntas y Respuestas

Q1: ¿Cuál es el período general de devolución?

A1: El período general de devolución varía entre 14 y 30 días, dependiendo de las directrices del comerciante.

Q2: ¿Las devoluciones son gratuitas?

A2: Algunos comerciantes ofrecen devoluciones gratuitas, mientras que otros requieren que los compradores asuman los costos de envío de las devoluciones. Esta información generalmente se indica en las políticas de devolución.

Q3: ¿Se pueden cambiar productos por otros diferentes?

A3: Productos como ropa y accesorios se pueden cambiar por diferentes tamaños o colores si el comerciante permite cambios en su política de devolución.

Q4: ¿Las políticas de devolución cubren artículos en descuento?

A4: Muchos comerciantes mantienen la misma política de devolución para artículos en descuento. Sin embargo, algunos consideran que los artículos en oferta no son retornables; esto depende de las directrices del comerciante.

Q5: ¿Qué pasos se deben seguir para devolver un producto?

A5: Para devolver un producto, lea cuidadosamente la política de devolución proporcionada por el comerciante. Siga los pasos descritos, que pueden incluir contactar al servicio al cliente, empaquetar el artículo de manera segura y adjuntar la etiqueta de devolución proporcionada. Tenga en cuenta el método de envío de la devolución y cualquier fecha límite para devolver el artículo.