Tipos de licencias PAK de UC
Un paquete de licencias PAK de UC es un certificado de prueba de compra que muestra el número de usuarios que necesitan acceso al Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Este sistema une varios métodos de comunicación, por ejemplo, VoIP, mensajería instantánea, videoconferencia y más, en una sola plataforma. Los usuarios con la licencia pueden utilizar aplicaciones y servicios de UC.
Hay diferentes tipos de paquetes de licencias PAK de UC:
- Licencias de Communications Manager: Proporciona servicios de telefonía empresarial, telefonía IP y VoIP. Estas licencias se dividen en tres categorías principales en función del número de usuarios: las licencias estándar de Cisco Unified Communications Manager, el soporte y las mejoras para un número específico de usuarios se conocen como Communications Manager Essentials, y las licencias especiales están diseñadas para la optimización de la fuerza laboral.
- Licencias de colaboración: La colaboración es clave para UC y está integrada en cada experiencia. Estas licencias proporcionan acceso a aplicaciones como Webex, por lo que se dividen en tres grupos: Colaboración en la nube La colaboración en la nube garantiza que solo un número específico de usuarios pueda utilizar estas aplicaciones, y las licencias de colaboración híbrida permiten el uso de aplicaciones de colaboración tanto locales como en la nube.
- Licencias especiales: A veces, las necesidades de los clientes van más allá de las aplicaciones estándar de UC. Estas licencias ofrecen comunicaciones que satisfacen requisitos comerciales específicos con herramientas como soluciones de centro de contacto, puntos finales de telepresencia y dispositivos de colaboración móviles.
Características y funciones de los paquetes de licencias de UC
Los diferentes proveedores tienen diversas formas de organizar los paquetes de licencias de UC que dependen de las funciones y características. Muchas ofertas de paquetes se agrupan según las capacidades del producto, y ciertas características solo están disponibles para los titulares de licencias premium.
Algunas de las características principales a las que se puede acceder a través de los paquetes de UC incluyen las siguientes:
- Buzón de voz: el buzón de voz es un sistema automatizado que permite a los usuarios dejar mensajes de voz digitales cuando la línea está ocupada o sin respuesta. Con las comunicaciones unificadas, los mensajes de voz se pueden enviar por correo electrónico junto con otros mensajes, lo que permite respuestas rápidas.
- Recepcionista digital: Esto proporciona respuesta de llamadas automatizada y enrutamiento, que son funciones esenciales de las comunicaciones unificadas. También sirve como alternativa a las transferencias de llamadas, como dejar un mensaje de voz o programar una devolución de llamada.
- Reenvío de llamadas: Esto permite a los usuarios recibir llamadas incluso cuando están fuera de la oficina o en reuniones al redirigir las llamadas entrantes a otro número o buzón de voz.
- Red de Internet: los sistemas de UC integrados e interconectados proporcionan una comunicación fluida entre los empleados en la misma plataforma a través de VoIP, manteniendo los costes bajos y mejorando la colaboración entre el personal que trabaja en diferentes ubicaciones.
- Softphone: los softphones convierten cualquier dispositivo en un teléfono que puede realizar y recibir llamadas; por lo tanto, la telefonía está integrada en el lugar de trabajo, mejorando la comunicación.
- Videoconferencia: las soluciones de reunión en línea que permiten la colaboración dentro y fuera de la organización son esenciales para una estrategia de UC exitosa, lo que lleva a una mejor toma de decisiones.
- Herramientas de colaboración: la combinación de UC personalizada incluye herramientas que ayudan a los equipos a trabajar juntos. A través del intercambio en tiempo real entre los miembros del equipo, las herramientas de colaboración como el intercambio de archivos, la mensajería instantánea y las soluciones de reunión en línea conducen a un aumento de la productividad.
Aplicaciones
Los paquetes de licencias de UC son útiles en diversas industrias para una comunicación optimizada. Estas son algunas aplicaciones clave:
- Hotelería: las comunicaciones unificadas ayudan a los hoteles a automatizar los servicios para los huéspedes a través de la transcripción de mensajes de voz a correo electrónico, recepcionistas virtuales y enrutamiento de llamadas automatizado. Estas soluciones mejoran la productividad del personal y mejoran la experiencia general del huésped.
- Educación: las universidades y las instituciones educativas utilizan UC para crear un entorno de aprendizaje colaborativo. Las funciones como las aulas virtuales, el intercambio de archivos, la videoconferencia, el chat y la presencia permiten a los estudiantes e instructores comunicarse en cualquier momento y lugar.
- Atención médica: en la industria de la atención médica, UC mejora la atención al paciente y mejora la comunicación entre el personal médico. Las funciones como la mensajería segura, las consultas de video y la grabación de llamadas permiten a los proveedores de atención colaborar de manera eficiente y brindar atención oportuna.
- Manufactura: las plantas de fabricación utilizan la tecnología UC para comunicarse y colaborar en múltiples ubicaciones. Mejora la eficiencia operativa y permite arreglos de trabajo flexibles al brindar acceso instantáneo a servicios de voz, video y mensajería.
- Comercio minorista: las empresas minoristas utilizan sistemas de UC para brindar servicio al cliente, realizar capacitación del personal y celebrar reuniones de administración. También les permite monitorear las llamadas de ventas, mejorar el servicio al cliente y tomar mejores decisiones de contratación.
- Sector de servicios financieros: en el sector de servicios financieros, las soluciones de UC mejoran el cumplimiento al proporcionar canales de comunicación seguros y servicios de grabación de llamadas. También facilitan la comunicación en tiempo real entre operadores, corredores y clientes.
Cómo elegir un paquete de licencias de UC
Al comprar licencias de software de UC, es crucial evaluar las necesidades comerciales y las expectativas de los usuarios. Considere los siguientes factores al elegir paquetes de licencias de UC.
- Tamaño de la organización: el número de empleados determina el número de usuarios que la licencia de UC puede acomodar. Evalúe el crecimiento empresarial y elija una licencia de UC que pueda acomodar a los usuarios futuros.
- Necesidades comerciales: evalúe las necesidades de comunicación de una organización. Considere las características que son importantes para una operación sin problemas. La evaluación de las necesidades comerciales ayuda a elegir una solución de UC cohesiva que satisfaga los objetivos organizacionales.
- Tipo de licencia: los diferentes tipos de licencias pueden incluir licencias con nombre, concurrentes o basadas en dispositivos. La evaluación del modelo comercial ayuda a seleccionar el tipo de licencia adecuado. Por ejemplo, las licencias con nombre son ideales para empresas con empleados consistentes, mientras que las licencias basadas en dispositivos son adecuadas para dispositivos compartidos.
- Características y funcionalidades: los diferentes paquetes de UC ofrecen diferentes características. Evalúe las características que son esenciales para la operación comercial. Las actividades como el buzón de voz a correo electrónico, la grabación de llamadas y el análisis son algunas de las características importantes de tener. Asegúrese de que el paquete de UC que elija tenga características que lo ayuden a realizar las tareas comerciales sin problemas.
- Consideraciones presupuestarias: evalúe el costo versus el valor para elegir una solución de UC que brinde un buen retorno de la inversión. Considere el costo total de propiedad, que incluye los costos de hardware, los gastos de implementación, el mantenimiento continuo y los cargos adicionales por actualizaciones o complementos.
- Capacidades de integración: los sistemas de UC deben integrarse sin problemas con las herramientas comerciales existentes, como las soluciones de CRM, las aplicaciones de productividad o el software de centro de contacto. Esto mejora la eficiencia del flujo de trabajo y agiliza la colaboración.
- Escalabilidad: busque un sistema de UC que pueda adaptarse a las necesidades cambiantes y al crecimiento comercial. Las soluciones de UC no deben superar a una organización en poco tiempo.
- Experiencia en el servicio al cliente del proveedor: antes de realizar una compra, es fundamental probar el soporte al cliente del proveedor. Un buen soporte al cliente ofrece asistencia durante el proceso de implementación. Una prueba previa de la respuesta del proveedor a las consultas ayuda a evaluar los canales de soporte, como el correo electrónico, el teléfono, el chat de soporte y la documentación.
Preguntas y respuestas sobre el paquete de licencias de UC
P1: ¿Qué es un paquete de licencias de UC?
A1: Un paquete de licencias de UC (Comunicaciones Unificadas) es un conjunto de licencias de software que brindan a los usuarios acceso a diversas herramientas de comunicación y colaboración dentro de la red de una organización. El modelo de licencias de UC de Cisco permite a las empresas comprar licencias para usuarios o dispositivos específicos, habilitando funciones como llamadas IP, buzón de voz, mensajería, videoconferencia y presencia/disponibilidad desde una plataforma unificada.
P2: ¿Qué tipos de licencias están disponibles?
A2: Cisco ofrece varios tipos de licencias de UC, que incluyen:
• Licencias de usuario: asignadas a usuarios individuales, estas licencias brindan acceso a la suite completa de servicios y aplicaciones de UC. Cada licencia de usuario es específica para una cuenta de usuario designada en el sistema Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
• Licencias de dispositivo: estas licencias están destinadas a dispositivos particulares, como teléfonos IP, softphones u otros puntos finales. Las licencias de dispositivos permiten las funciones básicas de los servicios de UC en el dispositivo con licencia, pero es posible que no incluyan funciones relacionadas con las licencias de usuario.
P3: ¿Es necesario el mantenimiento para las licencias de UC de Cisco?
A3: Sí, el mantenimiento es necesario para las licencias de UC de Cisco, ya que permite a los clientes acceder a nuevas actualizaciones de software, correcciones de errores y soporte técnico. Continuar manteniendo las licencias de UC ayuda a garantizar que los sistemas de comunicación y colaboración de la organización se mantengan actualizados, seguros y funcionando de manera óptima. Brinda tranquilidad al tener acceso a la experiencia y los recursos de Cisco para solucionar cualquier problema que pueda surgir en el futuro.
P4: ¿Se pueden transferir las licencias de UC entre dispositivos?
A4: Si las licencias de UC de Cisco se pueden transferir entre dispositivos depende del tipo de licencia y de los términos y condiciones específicos del acuerdo de licencia. En general, las licencias de usuario están vinculadas a usuarios individuales y se pueden asignar a diferentes teléfonos IP o softphones según sea necesario. Sin embargo, las licencias de dispositivos están fijas a un dispositivo en particular y, por lo general, no se pueden mover a otro dispositivo sin seguir los procedimientos de transferencia de licencias de Cisco.
